Grâce à CVWarehouse, le recrutement chez Lineas est sur les bons rails
Lineas, le plus grand opérateur privé de fret ferroviaire d’Europe, propose des produits de haute qualité pour le transport ferroviaire de marchandises ainsi que des solutions logistiques complètes de porte à porte. Sa mission ? Convaincre les clients de faire passer leur transport de marchandises de la route au rail afin d’améliorer leur chaîne d’approvisionnement tout en réduisant leur impact sur l’environnement, la mobilité et la pollution de l’air.
Pour garantir cette haute qualité, Lineas doit pouvoir faire appel aux meilleurs talents disponibles. Et pour les atteindre efficacement et les convaincre de rejoindre ses rangs, elle doit disposer d’un processus de recrutement rationalisé sur toute la ligne, de la publication de l’offre d’emploi à la signature du contrat. « Ce n’est pas une sinécure, indique Diane Cauwenberghs, responsable des centres d’expertise RH chez Lineas, car les talents que nous recherchons ne sont pas tous joignables par les mêmes canaux. »
Besoin d’un rapportage et d’un suivi de meilleure qualité
Jusqu’à il y a quelques années, notre processus de recrutement était tout sauf rationalisé, explique Diane : « Le système que nous utilisions à l’époque laissait beaucoup à désirer au niveau du rapportage et du suivi. C’était un très bon outil de publication, mais doté de très peu de fonctionnalités de gestion et de suivi. Nous ne disposions d’aucune statistique et de peu d’informations concernant l’avancée des processus. Bref, nous avions clairement besoin d’un système capable de mieux soutenir notre back-end. »
L’équipe de recrutement a par conséquent mené une étude comparative auprès de différents fournisseurs du marché du recrutement. L’entreprise CVWarehouse est ressortie en tête de cette étude. Diane nous en explique les raisons : « Cette plateforme nous offrait le service d’assistance et de rapportage que nous recherchions dans le cadre de nos processus, le tout sans intégration avec une plateforme HRIS que nous ne possédions par ailleurs pas. Grâce à CVWarehouse, nous profitions d’un rapportage détaillé et d’outils pratiques tels que la sélection simultanée de plusieurs candidats pour un seul mailing, le tout sans devoir faire appel à une suite logicielle RH sophistiquée. »
Des actions réussies et des canaux visibles sur-le-champ
Comme prévu, la mise en œuvre s’est déroulée sans aucun souci, se souvient Diane : « Nous avons débuté le projet en septembre 2020, et nous étions déjà opérationnels en décembre de la même année. Un parcours très intense, mais qui n’a jamais déraillé. Le secret de cette réussite ? Des réunions fréquentes pour discuter de l’avancée du projet. C’est un détail tout sauf anodin, car vu que nous étions en pleine période Covid, les entrevues se sont toutes déroulées en ligne. Grâce au professionnalisme et au sérieux des deux parties, cette approche n’a toutefois jamais posé problème. » Depuis, cette plateforme est installée dans tous les bureaux européens.
Nous avons immédiatement constaté une différence, indique Diane : « Avec notre ancien outil, il nous était impossible de savoir comment un candidat avait découvert notre offre d’emploi, et nous n’avions aucune idée non plus du résultat d’une action ou d’un canal de recrutement spécifique. Bref, nous travaillions totalement à l’aveugle, sans pouvoir choisir efficacement les canaux dans lesquels investir. CVWarehouse nous a aidés à y voir rapidement plus clair, de sorte que nous avons notamment pu publier nos annonces sponsorisées sur le canal approprié. Nous savons par expérience que nos opérateurs au sol consultent peu LinkedIn. Grâce à CVWarehouse, nous pouvons travailler de manière encore plus efficace et plus ciblée. »
CVWarehouse est une application indépendante spécifiquement dédiée au volet recrutement des activités RH. Cela se voit notamment au niveau de l’interface utilisateur et des processus : CVWarehouse connaît le monde du recrutement et les processus afférents sur le bout des doigts et a totalement adapté son logiciel en fonction. Les systèmes RH généraux sont peut-être plus exhaustifs, mais pour ce qui est du recrutement, ils n’arrivent jamais à la cheville de CVWarehouse.
— Diane Cauwenberghs, Head of the HR Expertise Centre
Un tableau de bord clair pour prendre de meilleures décisions et agir plus rapidement
CVWarehouse a déjà apporté de nombreux avantages aux départements RH, poursuit Diane : « Nous devons consacrer beaucoup moins de temps au suivi de chaque offre d’emploi, car certains flux sont automatisés. Cette plateforme permet aussi par exemple d’envoyer une réponse à vingt personnes en un seul clic. Ce gain de temps permet à nos collaborateurs RH d’offrir un service encore meilleur. »
Ce rapportage détaillé et clair permet par ailleurs une gestion beaucoup plus efficace des activités RH : « Nous voyons combien de personnes réagissent à chaque moment de la journée et de la semaine. Nous savons ainsi quelles sont les périodes les plus opportunes pour atteindre nos candidats, et nous pouvons prendre rapidement les mesures nécessaires si une offre d’emploi menace de ne plus susciter de réactions. En disposant des données clés adéquates, il est possible d’optimiser davantage le rendement de chaque offre d’emploi. Le fait que ces données soient présentées clairement ne fait que souligner la qualité du service de CVWarehouse. »
Une interface totalement adaptée aux recruteurs
L’expérience utilisateur est très intuitive et entièrement adaptée au public cible, à savoir les recruteurs et les candidats. « CVWarehouse est une application indépendante spécifiquement dédiée au volet recrutement des activités RH. Cela se voit notamment au niveau de l’interface utilisateur et des processus : CVWarehouse connaît le monde du recrutement et les processus afférents sur le bout des doigts et a totalement adapté son logiciel en fonction. Les systèmes RH généraux sont peut-être plus exhaustifs, mais pour ce qui est du recrutement, ils n’arrivent jamais à la cheville de CVWarehouse. Cela explique pourquoi tous nos collaborateurs RH, en Belgique comme à l’étranger, adorent utiliser cette plateforme. »
Diane souligne également un autre atout de CVWarehouse, à savoir la possibilité de donner au business manager ou au business partner accès à la plateforme, avec un contenu sur mesure : « Voilà une autre fonctionnalité qui améliore la qualité du recrutement. Ils ne le demandent pas tous mais parfois, cela peut véritablement augmenter leur engagement, et donc générer de meilleurs résultats. »
Le service d’assistance est également excellent, indique Diane : « La plateforme propose une fonction de chat qui permet d’entrer rapidement en contact avec un collaborateur de CVWarehouse en cas de question ou de souci. Ces collaborateurs sont de vrais spécialistes, pas des opérateurs commerciaux ou autres du genre. Par ailleurs, CVWarehouse organise régulièrement des cours pour expliquer les nouveautés ou des fonctionnalités moins connues. »
Prochain arrêt : un nouveau site d’emploi
À présent que le recrutement est sur les bons rails chez Lineas et que l’entreprise dispose d’un meilleur aperçu de l’avancement et de l’efficacité de ses activités de recrutement, il est temps pour elle de passer à l’étape suivante : la création d’un site d’emploi professionnel. « Nous utilisons aussi les outils de CVWarehouse pour ce projet, indique Diane. Nous nous en étions déjà servi pour élaborer une version de base lors du lancement de la plateforme CVWarehouse. Mais les outils que nous avons à disposition nous permettent de créer une plateforme beaucoup plus attrayante sans dépenser un euro de plus, et avec un minimum d’efforts. Il serait dommage de ne pas saisir cette opportunité. »
