Grâce à CVWarehouse le département RH de Carglass Portugal s’envole vers un niveau stratégique
Carglass, partie du groupe Belron, est une entreprise leader dans la réparation et le remplacement de vitres de véhicules dans 40 pays d’Europe et à l’international. Sa succursale portugaise, qui a démarré il y 33ans, compte 270 employés répartis entre les sièges sociaux et les 65 centres de réparation du pays. “Ces succursales appartiennent à Carglass, ce qui nous permet de maintenir un haut niveau en qualité et en service à la clientèle.”, clarifie Tatiana Silva, Gestionnaire de Talents chez Carglass Portugal.
Le défi: Une plateforme de recrutement robuste était nécessaire pour aider les RH à passer à un niveau stratégique
Afin de renforcer cet engagement sur la qualité et le service client, Carglass Portugal a entamé en 2019 une réévaluation de son département RH, en le transformant en un département stratégique plutôt que de support. "Cela impliquait donc que nous devions officialiser nos procédures de recrutement et les rendre plus efficaces", poursuit Tatiana Silva. "Avant, nous utilisions le téléphone, les e-mails et les conversations en direct de manière très aléatoire et nous n’avions aucune documentation centralisée de nos prises d’action. Nous avons réalisé que nous ne pourrions vraiment améliorer nos processus de recrutement que si nous faisions appel à une plateforme centralisée et exhaustive, capable de collecter toutes les informations et de guider le processus de recrutement."
CVWarehouse: la confiance au premier regard
En 2020, Carglass Portugal s’est mis à la recherche d'une solution adaptée à sa vision, ce qui l’a finalement conduit vers CVWarehouse. "Nous avons également contacté d'autres fournisseurs", explique Tatiana Silva, "mais CVWarehouse a été la première entreprise à nous rencontrer et à nous présenter son offre et son équipe. L’outil proposé était tellement convaincant et répondait parfaitement à nos besoins, nous avons donc décidé de ne pas chercher plus loin et de nous engager immédiatement avec CVWarehouse. Une décision que nous n’avons jamais regrettée une seule minute".
Carglass n'est pas seulement satisfait de la plateforme en elle-même, mais surtout du niveau de support qu'ils reçoivent de CVWarehouse, ajoute Tiago Arcanjo, HRBP chez Carglass Portugal : "De l'implémentation - qui s'est déroulée comme un jeu d'enfant et n'a pas pris plus d'un mois - jusqu'à aujourd'hui, nous avons toujours pu compter sur une réponse rapide à nos questions et des solutions apportées à nos problèmes. Ce sont les raisons pour lesquelles nous avons facilement fait une confiance aveugle à cette plateforme."
Nous avons toujours pu compter sur une réponse rapide à nos questions et des solutions apportées à nos problèmes. Ce sont les raisons pour lesquelles nous avons facilement fait une confiance aveugle à cette plateforme.
— Tatiana Silva, Talent Manager
Résultat : des processus de recrutement plus rapides, plus intelligents et plus collaboratifs
Nous utilisons surtout CVWarehouse pour la recherche de profils techniques. "Ces annonces de recrutement sont généralement placées sur plusieurs sites d'offres d'emploi, et c'est là que CVWarehouse est très utile", explique Tatiana Silva, "au lieu de devoir poster les annonces manuellement une à une sur chaque site distinct, nous pouvons maintenant les poster sur tous en un seul clic. Cela représente déjà un énorme gain de temps pour notre département RH".
De plus, Carglass valorise beaucoup l’option d'archivage de CVWarehouse, Tiago Arcanjo nous raconte: "Avant, nous devions repartir de zéro pour chaque nouvelle recherche. Surtout dans des régions comme Lisbonne, où la disponibilité des talents est limitée, c'était très frustrant. Maintenant, nous pouvons garder une réserve de profils intéressants n’ayant pas été sélectionnés dans nos archives et aller les récupérer lorsque nous lançons de nouvelles recherches quelques mois ou années plus tard."
Combinée à la fonction d’analyses intégrées, CVWarehouse leur fournit également un tableau des offres d'emploi ayant attiré le plus de candidats, à quels moments et dans quels domaines. "Cela nous aide à mieux comprendre la dynamique de disponibilité des candidats et à ajuster notre stratégie de recrutement", ajoute Tatiana Silva.
La possibilité de recevoir une alerte par courriel dès qu'un nouveau CV est publié pour une fonction spécifique est un avantage non négligeable, explique Tiago Arcanjo : "Cela permet au chargé du recrutement et au chef de service concerné de réagir très rapidement. Cette option fait souvent la différence entre engager un candidat ou le perdre." Cette rapidité de réponse est renforcée par les fonctions d’interaction de CVWarehouse, qui permettent à la fois au service des RH, à la branche ou au département qui a besoin de la nouvelle recrue de suivre de près le statut de chaque poste vacant. "Cela a renforcé le sentiment de partenariat entre notre département RH et les autres départements", conclut Tatiana Silva.
