Overslaan en naar de inhoud gaan

It’s all about entertainment!

De Kinepolis Group biedt via haar netwerk van bioscopen in België, Frankrijk, Spanje, Zwitserland en Polen ontspanning en eigentijds entertainment aan alle generaties. In totaal telt de groep 23 bioscoopcomplexen in vijf landen met alles samen 317 zalen, waar 21,3 miljoen bezoekers over de vloer kwamen in 2011.  

Kinepolis onderscheidt zich van andere bioscopen door het publiek te laten genieten van unieke ontspanningsactiviteiten en businesservaringen en streeft voortdurend een niet te evenaren klantenbeleving na. En daar is heel wat personeel voor nodig. 

“Sexy sector” = overschot aan kandidaten

De overkoepelende en lokale HR-activiteiten worden aangestuurd vanuit het internationaal hoofdkantoor in Gent. Daarnaast heeft elk complex zijn eigen lokale HR-aanspreekpunt. Op die manier wordt er voeling gehouden met de lokale markt en is het makkelijk in te spelen op de behoeften per land en complex. Daar staat wel tegenover dat er lange tijd absoluut geen zicht was op het aantal kandidaturen dat binnenkwam.

En dat zijn er heel wat: de entertainmentsector heeft een aantrekkelijk imago, waardoor mensen sneller geneigd zijn te solliciteren. In hoofdzaak zoekt Kinepolis twee soorten profielen: de cinema operations profielen, zoals de bioscoopmedewerkers aan de kassa, de megacandy, de scheurposten, projectionisten, onderhoudsmannen alsook het lokale management, en mensen die meer achter schermen werken voor het verdelen van films, het verhuur en onderhoud van de gebouwen, de cinema advertising, etc.  

“We krijgen voor elk van onze complexen, in België en internationaal, heel veel kandidaturen binnen. Daar moeten we weinig voor doen. Veel mensen solliciteren spontaan, omdat ze van vrienden of kennissen gehoord hebben van Kinepolis, of zien een affiche voor een bepaald profiel in een van onze complexen hangen en reageren daarop. Tot voor kort kregen we via verschillende kanalen aanvragen binnen: met de post, via mail, via de onthaalbalie in de complexen, etc. Daardoor was het ontzettend moeilijk om in te schatten hoeveel kandidaturen we binnenkregen, of al die mensen een antwoord gekregen hadden en wat er nadien met de informatie gebeurde,” zegt Martine Kestens, Human Capital Manager bij Kinepolis Group.

Sneller en beter rekruteren Een nieuwe aanpak van het rekruteringsbeleid drong zich op.

Om orde te scheppen in de chaos die door de jaren heen ontstaan was, ging Kinepolis grondig bekijken hoe daar verandering in kon komen. Er werden samen met de lokale HR-teams internationale guidelines opgesteld, waarbij vooral het ‘think global, act local’ idee nagestreefd werd. Er werd ook een algemene doelstelling bepaald: Kinepolis moet sneller en kwalitatiever rekruteren. Dat betekent dat het eenvoudiger moet worden om de juiste persoon op de juiste plaats op het juiste moment en met de juiste kwaliteiten te vinden. De doelstelling en de guidelines moeten er ook voor zorgen dat er een kwalitatieve en kwantitatieve reservepool van geschikte kandidaten ontstaat via een permanente instroom. 

Online recruitment is geen doel op zich.

Dat is natuurlijk allemaal makkelijker gezegd dan gedaan. “Eens we onze doelstellingen bepaald hadden, moesten we ook de middelen vinden om die doelen te bereiken. Naast enkele specifieke actiepunten voor onze HRmedewerkers zoals het leren selecteren van het juiste talent en het behandelen van een sollicitant als een potentiële klant, stonden we ook voor de uitdaging een geschikte manier te vinden voor de instroom van de kandidaturen. Die vonden we bij CVWarehouse. Het platform zorgt ervoor dat ons het beheer van de flow en de front-office voor een groot stuk uit handen genomen wordt, waardoor we efficiënter kunnen werken en het proces op een eenduidige manier verloopt.” 

Kinepolis kan dankzij de samenwerking met CVWarehouse op een meer uniforme manier communiceren en anders met de sollicitanten omgaan. Dat heeft niet enkel een directe impact op het imago van het bedrijf, maar zorgt er ook voor dat het HR-team van Kinepolis doelgerichter kan werken, en sneller de juiste profielen kan selecteren.  

“We willen in de toekomst zeker nog uitgebreider gaan samenwerken met CVWarehouse, maar momenteel moeten we de basisfunctionaliteiten nog onder de knie krijgen. Daar ondersteunt het team van CVWarehouse ons heel goed in: ze hebben het platform snel geïmplementeerd, en denken in functie van hun klant. Het gaat zelfs zo ver dat je het gevoel krijgt hun enige klant te zijn, wat een geweldige meerwaarde biedt. Ze bieden de basics die je nodig hebt, en hebben een heel pragmatische manier van werken gevonden. En dat blijkt een uitstekende match te zijn met ons nieuwe rekruteringsbeleid, en met Kinepolis in het algemeen,” besluit Martine Kestens. 

“Kinepolis kan dankzij de samenwerking met CVWarehouse op een meer uniforme manier communiceren en anders met de sollicitanten omgaan. Dat heeft niet enkel een directe impact op het imago van het bedrijf, maar zorgt er ook voor dat het HR-team van Kinepolis doelgerichter kan werken, en sneller de juiste profielen kan selecteren.”

Martine Kestens
Former Human Capital Manager at Kinepolis Group