CVWarehouse e ZNA trabalham lado a lado para otimizar continuamente processos de recrutamento e experiência do candidato
A Ziekenhuis Netwerk Antwerpen (ZNA) é a maior organização de saúde da Bélgica, com três hospitais gerais, sete centros de dia, seis hospitais especializados, uma casa de enfermagem psiquiátrica e um centro de acolhimento residencial. Em 2020, a ZNA tinha aproximadamente 2.500 camas e mais 41.000 pessoas foram hospitalizadas (para pernoites). Além disso, mais de 61.000 pacientes receberam tratamento em clínicas de dia. Havia também quase 500.000 pacientes ambulatórios. Por esta razão, a ZNA emprega cerca de 6.550 pessoas em diversos cargos, incluindo 600 médicos.
Aproveitar ao máximo o potencial das ferramentas existentes
Para orientar o recrutamento de cerca de novecentos novos funcionários por ano na direção certa, a ZNA usa uma equipa de recrutamento de onze pessoas. A equipa é apoiada por uma série de ferramentas digitais. Uma dessas ferramentas é a CVWarehouse, que apoia o grupo hospitalar desde 2001 através da publicação de anúncios de emprego, gestão e acompanhamento dos processos de candidatura.
Nos últimos anos, a ZNA começou a perceber que as ferramentas de RH existentes não estavam a ser utilizadas no seu total potencial. Por isso, em 2002, nomearam Niels Vrijsen como analista de RH para listar as necessidades do Departamento de Aquisição de Talentos de RH, bem como as possibilidades oferecidas pelas diversas ferramentas disponíveis. "Isso incluiu a CVWarehouse e rapidamente ficou claro que poderíamos obter muito mais da plataforma do que simplesmente os anúncios de emprego e a gestão dos candidatos."
‘CVWarehouse comunica e cumpre’
Os dois anos seguintes foram focados na melhoria contínua. “Em cada reviravolta, eu estava ao telefone com a CVWarehouse com uma solicitação ou inovação específica que eu queria implementar. Não estava longe de os perseguir”, ri Niels Vrijsen. “Mas a resposta que recebemos deles foi incomparável. Uma e outra vez, eles ajudaram-nos a descobrir como poderíamos adaptar o software para atender a necessidades específicas. E se não conseguíssemos encontrar uma solução no software, eles discutiam connosco sobre como poderíamos contornar o problema. Nada foi demais para eles.'
Isso permitiu à CVWarehouse provar que o suporte ao cliente pode ser mais do que um conceito vazio, mesmo depois de concluída a implementação”, afirma Niels: “A CVWarehouse menciona a personalização como um valor agregado significativo e continua a ser o caso, mesmo anos após o início. Eles continuam a ajustar o software até que ele atenda totalmente os nossos requisitos específicos. Eles realmente ouvem, comunicam e cumprem.'
CVWarehouse walks the talk.
— Niels Vrijsen, HR analist
Inovações com impacto real e instantâneo
A lista das várias mudanças dos últimos dois anos que tiveram um impacto real na ZNA é certamente impressionante. Para começar, há as mudanças que foram introduzidas desde a pandemia. “De repente, não conseguíamos organizar grandes feiras de empregos ao vivo, que geralmente geravam centenas de leads úteis a cada ano. Tínhamos que encontrar uma nova maneira de continuar a alimentar o fluxo: uma que se integrasse com o que já tínhamos. Em consultoria próxima connosco, a CVWarehouse respondeu desenvolvendo uma base de dados especificamente focada para os visitantes de webinars e outros eventos digitais, juntamente com a base de dados padrão para currículos e anúncios de emprego. Dessa forma, poderíamos continuar a atrair ativamente esse grupo com nossas atividades de recrutamento, começando com um agradecimento pela participação e seguido por notificações pessoais de vagas de emprego relevantes. Atualmente, estamos a utilizar essa base de dados para eventos online e físicos, como por exemplo, a feira de trabalho da ZNA que em breve vamos realizar no novo prédio do hospital Cadix, que deve abrir as suas portas em março de 2023.'
Mas essas não foram as únicas inovações que chegaram à rede hospitalar. ‘A visualização do currículo, por exemplo’, diz Niels Vrijsen, ‘evita que tenha que descarregar e abrir cada currículo para descobrir quem é e o que ele inclui. E não podemos esquecer os relatórios personalizados que a CVWarehouse desenvolveu para a ZNA, o que significa que podemos jogar as inevitáveis grelhas de Excel fora de uma vez por todas.'
Gerentes que trabalham com a CVWarehouse
A mais recente novidade é o módulo de avaliação para gerentes, acrescenta Niels Vrijsen: “Estávamos à procura de ainda mais eficiência, um foco mais ativo na experiência do candidato. Para isso, lançamos o módulo de avaliação para gerentes de ZNA. É uma abordagem à prova de GDPR, rápida e transparente que os gerentes adotaram com entusiasmo.'
Além disso, Niels Vrijsen não precisa temer faturas absurdas para todos os ajustes e trabalhos de configuração: 'A CVWarehouse lida com isso impecavelmente: se algo que eles desenvolveram para nós pode ser usado para outras organizações, a CVWarehouse não nos cobra os custos totais de desenvolvimento, mas cobre uma grande parte dos próprios custos».
Juntos à procura de novos caminhos de inovação
No momento, eles ainda estão a lançar o módulo de avaliação para gerentes, ouvindo ativamente o feedback dos novos utilizadores enquanto fazem isso. Mas o próximo projeto está à espera nos bastidores, explica Niels Vrijsen: "A CVWarehouse também desenvolveu um módulo de entrevistas para gerentes que, com os ajustes necessários, pode também ser extremamente atraente para a ZNA."
Claramente não há fim em mente para a parceria entre CVWarehouse e ZNA. É uma parceria em que ambos se concentram no que gostam de fazer: procurar novas formas de inovar o processo de recrutamento da ZNA.
