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NOS & CVWarehouse, Uma verdadeira parceria

A empresa Portuguesa NOS foi formada em 2014, no seguimento da fusão dos dois maiores fornecedores de Telecom, e é agora o terceiro maior fornecedor de TV por cabo e satélite, telefonia móvel e Internet. A NOS continua a crescer: em 2015, a empresa teve mais de 4 milhões de clientes móveis, uma quota de Mercado de 29% e lucros de 83 milhões de euros. A NOS não serve apenas clientes privados: também fornece às empresas um vasto leque de serviços Telecom e de ICT. A unidade de negócio de PME da NOS tem trabalhado com a CVWarehouse desde 2015 e a sua colaboração já esta a dar os seus frutos.

A NOS trabalha com a CVWarehouse há vários anos. No entanto, a unidade de negócio de PME apenas começou a trabalhar com a CVWarehouse em 2015. “Foi devido à nossa estrutura específica,” afirma Olga Sakellarides, Sales Development Senior Manager. “Trabalhamos com uma rede de parceiros que vendem os nossos produtos e serviços em todas as regiões do país. Eles precisam de muito talento em vendas. E agora estamos a ajuda-los a encontrar esse talento. Conseguimos oferecer um processo uniforme e uma experiência única para os candidatos, principalmente devido à CVWarehouse.”

Empregos exigentes e um nível elevado de recrutamento.

A NOS tem cerca de 600 colaboradores na sua rede de vendas. “Adicionalmente, absorvemos cerca de 60 a 70 pessoas todos os meses”, afirma Olga. “Não apenas porque estamos a crescer continuadamente, mas também porque o nosso turnover é muito elevado nos primeiros meses. Durante os primeiros dois meses, o rácio de desistências é cerca de 70%. É elevadíssimo. Mas após um ano, este número cai para apenas 2%.É preciso ter a fibra certa para conseguir vender os nossos produtos ao mercado de PME. Se houver uma genuína correspondência, o emprego dar-te-á prazer e satisfação.”

A unidade de negócio de PME quer melhorar a qualidade dos seus candidatos. Isto não é apenas bom para a empresa (que faz enormes investimentos em formação e educação) mas também beneficia os próprios candidatos. “Uma verdadeira employer brand garante a melhor experiência. Os candidatos têm que ficar com uma boa impressão da nossa cultura e, à partida, ter uma visão de qual o papel poderão vir a ter na empresa.”

 

“Estamos no caminho certo”, diz Olga. “Há três anos, 75% dos nossos candidatos recusavam a nossa proposta de contrato. Atualmente, este número é apenas de 30%. Em última análise, queremos que este rácio seja o mais baixo possível e temos, hoje, todas as ferramentas que precisamos para atingir este objetivo.”

Diferentes parceiros a bordo

“Temos um processo de recrutamento complexo pois há muitos parceiros envolvidos: a rede de vendas, os nossos parceiros de recrutamento e também elementos da nossa organização,” indica Olga. “Numa situação como este, é fundamenta um sistema que te permita apresentares-te ao mundo como uma marca única. Felizmente, entramos em contacto com a CVWarehouse o ano passado. Desde então, temos rapidamente evoluído para uma máquina bem oleada que nos permite abordar os candidatos sob uma única employer brand.”

“Recentemente, organizamos workshops com todos os nossos parceiros para lhes apresentar o processo CVWarehouse e o sistema em detalhe,” explica Olga. “O conhecimento e visão que partilhamos dotou os nossos parceiros de muitos novos recursos que não só lhes permite simplificar o seu esforço de recrutamento, como também os ajuda a trabalhar de forma mais eficiente. Anteriormente, não eramos particularmente produtivos e eramos demasiado tradicionais. No entanto, o mundo está constantemente a mudar e a CVWarehouse está a ajudar-nos a evoluir com ele e com a mudança.”

A integração com a CVWarehouse garante canais contínuos de fluxos de comunicação entre candidatos, parceiros de recrutamento, a nossa rede comercial e a nossa equipa. Isto permite-nos gerir as interações de forma mais eficiente, (…)

Olga Sakellarides
Sales Development Senior Manager at NOS

Pessoas primeiro, tecnologia depois

“Não preciso de lembrar que o recrutamento é um negócio de pessoas”, explica Olga. “No entanto, muitos fornecedores de ATS (Applicant Tracking System) focam principalmente em tecnologia. A CVWarehouse é o único fornecedor cuja abordagem põe o candidato numa posição central: a melhor experiência, na melhor altura e da melhor forma.”

Foi a abordagem focada nas pessoas da CVWarehouse que convencem a Olga a arrancar com a parceria. “Na verdade, fiquei convencida no primeiro contacto”, diz a Olga. “A CVWarehouse tentou realmente chegar ao fundo dos nossos desafios e compreender o nosso processo, com o objetivo de nos ajudar o mais eficientemente possível. A plataforma é apenas uma parte da solução, uma peça do puzzle do serviço completo. Assim que ficaram a conhecer o nosso processo de recrutamento, trabalharam connosco para desenvolver o fluxo de recrutamento ótimo; um que realmente funcione para nós e que nos torne mais produtivos, consistentes e atrativos.”

Uma verdadeira parceria

O negócio da unidade de PME na NOS está actualmente a reorganizar o seu processo de recrutamento. Apesar deste departamento ter começado a trabalhar com a CVWarehouse apenas no ano passado, o departamento não teve oportunidade para usar o seu verdadeiro potencial até agora. Entretanto, foram tomados passos concretos para otimizar o processo de recrutamento.

“O nosso negócio é verdadeiramente de loucos: tudo muda rapidamente e precisamos de estar constantemente a recrutar um elevado número de pessoas para variados parceiros em diversas regiões e contextos. Não nos podemos permitir perder temo. A CVWarehouse responde rapidamente às nossas questões, que podemos imediatamente por em prática. As novas funcionalidades são também desenvolvidas a um ritmo elevado. É tranquilizador saber que conseguem manter-se a par do ritmo do nosso negócio. E isso torna esta parceria genuína.”

Poupar tempo e dinheiro

Hoje em dia, todo o recrutamento usa o mesmo processo e a mesma ferramenta, que nos leva a poupar tempo: “A integração com a CVWarehouse garante canais contínuos de fluxos de comunicação entre candidatos, parceiros de recrutamento, a nossa rede comercial e a nossa equipa. Isto permite-nos gerir as interações de forma mais eficiente, permitindo à rede de vendas a possibilidade de se manter focada em criar valor: vender os nossos produtos ao mercado das PME.”

Tempo é dinheiro, por isso há também vantagens financeiras. “Mas há mais!” afirma a Olga entusiasticamente. “Com a CVWarehouse, todas as estatísticas relevantes estão disponíveis imediatamente, permitindo-nos saber os rácios de conversão do nosso pipeline de recrutamento em tempo real. Adicionalmente, estamos continuamente a construir uma forte base-de-dados com informação como a experiência profissional, competências comportamentais, etc. Estes elementos são usados para afinar o nosso processo de seleção, levando a conversações com os nossos candidatos que nos são mais valiosas – e a recrutamentos mais bem-sucedidos.”