Overslaan en naar de inhoud gaan

NOS & CVWarehouse, een echte partnership

Het Portugese NOS werd in 2014 gevormd uit twee grote telecomaanbieders en is de op twee na grootste aanbieder van satelliet- en kabeltelevisie, mobiele telefonie en internet in het land. NOS blijft groeien: in 2015 had het bedrijf meer dan 4 miljoen mobiele klanten, een marktaandeel van 29% en 83 miljoen euro winst. NOS richt zich niet alleen op particulieren. Ook bedrijven kunnen er terecht voor een volledig telecom- en ICT-aanbod. De KMO-businessunit van NOS werkt sinds 2015 samen met CVWarehouse. En plukt daar vandaag al de vruchten van.

NOS werkt al jaren samen met CVWarehouse. Maar de KMO-businessunit startte er slechts in 2015 mee: “Dat heeft vooral te maken met onze specifieke structuur”, aldus Olga Sakellarides, Sales Development Senior Manager, “We werken met een netwerk van partners die onze producten en diensten verkopen in alle regio’s van het land. Zij hebben veel behoefte aan verkooptalent. Vandaag helpen we hen daarmee. Met een gestandaardiseerd proces en een unieke beleving voor de kandidaten. En dat is vooral te danken aan CVWarehouse.”

Veeleisende jobs, veel aanwervingen

In het verkoopnetwerk tellen we ongeveer 600 personeelsleden. “En we trekken zo’n 60 à 70 personen aan per maand”, aldus Olga, “Dat is omdat we blijven groeien, maar ook omdat ons verloop in de eerste maanden best hoog is. In de eerste twee maanden is dat zo’n 70%. Dat is gigantisch. Maar na een jaar daalt ons verloop naar slechts 2%. Om onze producten aan de KMO-markt te verkopen, moet je uit het juiste hout gesneden zijn. En als er echt een match is, doe je je job met plezier en voldoening.”

De KMO-businessunit wil de kwaliteit van de kandidaten doen stijgen. Dat is niet alleen goed voor het bedrijf – dat heel wat investeert in training en opleiding – maar ook handig voor de kandidaat: “Een authentiek werkgeversmerk zorgt voor de beste ervaring. Kandidaten moeten op voorhand een goed beeld hebben van onze cultuur, en van de rol die ze bij ons moeten vervullen.”

“We zijn op de goede weg”, vertelt Olga, “Drie jaar geleden weigerde 75% van onze kandidaten een contractvoorstel. Op dit moment is dat nog maar 30%. Uiteindelijk willen we die ratio zo laag mogelijk krijgen, en vandaag hebben we alle tools in handen om dit te verwezenlijken.”

Verschillende partners aan boord

“Ons rekruteringsproces is ingewikkeld, omdat er zoveel partijen betrokken zijn: het verkoopnetwerk, onze rekruteringspartners én wijzelf”, vertelt Olga, “Om dan als één merk naar buiten te komen, heb je een systeem nodig. Gelukkig kwamen we vorig jaar met CVWarehouse in aanraking. En intussen zijn we sterk aan het evolueren naar een goed geoliede machine die ons in staat stelt om kandidaten vanuit één werkgeversmerk te benaderen.”

“Onlangs organiseerde we workshops met al onze partners. Zo leerden ze het proces en het systeem van CVWarehouse in detail kennen”, licht Olga toe, “De kennis en de inzichten die we deelden, geven onze partners heel wat nieuwe zuurstof om hun rekruteringsinspanningen te stroomlijnen met ons merk, maar ook om efficiënter te werken. Vroeger waren we niet bepaald productief, én te traditioneel. Maar de wereld is constant in verandering, en CVWarehouse helpt ons om mee te evolueren.”
 

Mensen eerst, technologie volgt

“Ik moet je niet vertellen dat rekrutering een people business is”, licht Olga toe, “Maar heel wat aanbieders van Applicant Tracking Systems hebben het vooral over de technologie. CVWarehouse is de enige aanbieder die vanuit de kandidaat vertrekt: de beste ervaring op het beste moment op de beste manier.”

De menselijke aanpak van CVWarehouse trok Olga over de streep om een partnership te starten. “Ik was eigenlijk al verkocht tijdens het eerste contact”, vertelt Olga, “CVWarehouse probeerde onze uitdagingen echt te doorgronden en ons proces te begrijpen. Met als doel om ons zo goed mogelijk te helpen. Het platform is slechts een deel van de oplossing, een puzzelstukje in de dienstverlening. Eens ze ons rekruteringsproces kenden, stelden ze samen met ons een optimale workflow op. Een die echt werkt voor ons. Een workflow die ons productiever, consistenter en aantrekkelijker maakt.”

“CVWarehouse probeerde onze uitdagingen echt te doorgronden en ons proces te begrijpen. Met als doel om ons zo goed mogelijk te helpen. Het platform is slechts een deel van de oplossing, een puzzelstukje in de dienstverlening. Eens ze ons rekruteringsproces kenden, stelden ze samen met ons een optimale workflow op. Een die echt werkt voor ons. Een workflow die ons productiever, consistenter en aantrekkelijker maakt.”

Olga Sakellarides
Sales Development Senior Manager at NOS

Een echt partnership

Het KMO-departement van NOS voert momenteel een reorganisatie uit van het rekruteringsproces. Het afgelopen jaar zijn ze gestart met CVWarehouse, maar ze hadden nog niet de tijd genomen om het volledige potentieel te benutten. Intussen werden al concrete stappen genomen om het rekruteringsproces te optimaliseren: “Onze business is echt gekkenwerk: alles gaat zo snel vooruit en we moeten constant een massa aan mensen rekruteren voor verschillende partners in uiteenlopende regio’s en contexten. Tijdverlies kunnen we ons niet veroorloven. CVWarehouse reageert heel snel op onze vragen met antwoorden waarmee we snel aan de slag kunnen. Het ontwikkelen van nieuwe featuresgaat heel snel. Het is een geruststelling te weten dat zijn de snelheid van onze business probleemloos volgen. En dan spreek je over een echt partnership.”

Besparing van tijd en geld

Omdat de rekrutering vandaag hetzelfde proces in dezelfde tool volgt, is er sprake van tijdwinst: “De integratie van CVWarehouse zorgt voor gestroomlijnde communication flowstussen kandidaten, rekruteringspartners, ons commercieel netwerk en wijzelf. Hierdoor managen we de interacties effectiever, en dat geeft het verkoopnetwerk de mogelijkheid om gefocust te blijven op het creëren van waarde: de verkoop van onze producten en diensten aan de KMO-markt.”

Tijd is geld, dus er is ook sprake van financiële voordelen. “Maar er is meer”, vertelt Olga enthousiast, “Met CVWarehouse hebben we alle relevante statistieken direct beschikbaar, zodat we in real time kunnen reageren op conversieratio’s in onze rekruteringspijplijn. Bovendien bouwen we continu aan een sterke database op basis van kenmerken zoals werkervaring en gedragscompetenties. Die gebruiken we om onze selecties te verfijnen, wat leidt tot gesprekken met kandidaten die voor ons waardevoller zijn. En succesvolle aanwervingen.”