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NOS & CVWarehouse, un véritable partenariat

La société portugaise NOS a été formée en 2014 suite à la fusion de deux fournisseurs de télécommunications majeurs et est le troisième plus grand fournisseur de télévision par câble et satellite, la téléphonie mobile et l’Internet du pays. NOS ne cesse de croître : en 2015, l’entreprise comptait plus de 4 millions de clients mobiles, un part de marché de 29% et des bénéfices de 83 millions d’euros. NOS ne répond pas seulement aux particuliers : ils proposent aux entreprises une gamme complète de services de télécommunication et de TIC. L’unité d’affaires des PME à NOS a travaillé avec CVWarehouse depuis 2015 et leur collaboration porte déjà ses fruits.

NOS travaille avec CVWarehouse depuis des années. Cependant, l’unité d’affaires des PME n’a embarqué qu’en 2015 : “C’est principalement en raison de notre structure spécifique,” dit Olga Sakellarides, Senior Manager Sales Development. “Nous travaillons avec un réseau de partenaires qui vendent nos produits et services dans toutes les régions du pays. Ils ont besoin de beaucoup de talent de vente, et récemment, nous avons commencé à les aider à les trouver. Nous offrons un processus standardisé et une expérience unique pour les candidats, principalement grâce à CVWarehouse.

Des emplois exigeants et un niveau de recrutement élevé

NOS compte quelques 600 collaborateurs dans son réseau de vente. «En outre, nous engageons une soixantaine à soixante-dizaine personnes chaque mois», dit Olga. « Non seulement parce que nous sommes constamment en croissance, mais aussi parce que la rotation est assez élevé au cours des premiers mois. Au cours des deux premiers mois, le taux d’abandon est d’environ 70%. C’est énorme. Mais après un an, ce chiffre tombe à 2%. Afin de vendre nos produits sur le marché des PME, vous devez être de bon bois. S’il y a vraiment un match, le travail vous apporte beaucoup de plaisir et de satisfaction.”

L’unité d’affaires des PME doit et veut donc absolument améliorer la qualité des candidats. Ceci est non seulement bon pour l’entreprise (qui investit massivement dans la formation et l’éducation), mais est également à l’avantage des candidats eux-mêmes : «Une “marque employeur” authentique assure la meilleure expérience. Les candidats doivent gagner une bonne impression de notre culture et du rôle qu’ils devront jouer dans notre société à l’avance».

«Nous sommes sur la bonne voie», dit Olga. « Il y a trois ans, 75% de nos candidats refusaient la proposition de contrat finale. À l’heure actuelle, ce chiffre a baissé jusqu’à 30%. En fin de compte, nous voulons obtenir le ratio le plus bas possible et aujourd’hui, nous avons finalement les outils dont nous avons besoin pour atteindre cet objectif».

Différents partenaires à bord

« Nous avons un processus de recrutement compliqué, parce qu’il y a autant de parties impliquées : le réseau de partenaires de vente, nos partenaires de recrutement et notre propre organisation, dit Olga. « Dans une telle situation, vous avez besoin d’une plate-forme de collaboration qui vous permet de vous présenter au monde extérieur comme une seule marque. Heureusement, nous sommes entrés en contact avec CVWarehouse l’année dernière. Depuis lors, nous avons rapidement évolué et nous avons établi une machine bien huilée qui nous permet d’approcher les candidats comme une seule marque employeur, tout en collaborant de façon transparente entre les différentes parties impliquées».

« Nous avons récemment organisé des ateliers avec tous nos partenaires pour leur présenter le processus et son hébergement dans la plate-forme CVWarehouse et ses outils (mobiles) en détail», explique Olga. « Les connaissances et les idées que nous avons partagé ont donné à nos partenaires beaucoup de valeur ajoutée. Ils se sentent supportés et ont maintenant les ressources à non seulement rationaliser leurs efforts de recrutement avec notre marque, mais aussi à travailler plus efficacement en toute transparence. Avant, nous n’ étions pas particulièrement productive et nous étions beaucoup trop traditionnelle. Cependant, le monde est en constante évolution et CVWarehouse nous aide à évoluer avec les tendances du marché.”


 

Les gens d’abord, puis la technologie

« Je ne dois pas vous dire que le recrutement est une affaire de personnes», explique Olga. « Toutefois, de nombreux fournisseurs de systèmes de suivi des candidats se concentrent principalement sur la technologie. CVWarehouse est le seul fournisseur que j’ai rencontré dont l’approche entière met le candidat dans une position centrale : la meilleure expérience au meilleur moment et de la meilleure façon.

En fait, c’était l’approche purement axée sur les gens de CVWarehouse qui a convaincu Olga de conclure ce partenariat. « J’étais effectivement “vendu” pendant le tout premier contact, dit Olga. « CVWarehouse a vraiment essayé d’arriver au fond de nos défis et à vraiment comprendre notre processus complet, afin de nous aider aussi efficacement que possible. La plate-forme n’est qu’une partie de la solution ; une seule pièce du puzzle complet de leur service. Une fois qu’ils avaient compris notre processus de recrutement, ils ont travaillé avec nous pour développer un flux de travail optimale, un flux qui fonctionne vraiment pour nous et nous rend plus productifs, cohérent et attrayant, basé sur notre réalité complète ».

“L’intégration de CVWarehouse assure des flux de communication rationalisés entre les candidats, les partenaires de recrutement, notre réseau commercial et nous-mêmes. Cela nous permet de gérer les interactions plus efficacement (…)”

Olga Sakellarides
Sales Development Senior Manager at NOS

Un véritable partenariat

L’unité d’affaires des PME à NOS réorganise actuellement son processus de recrutement. Bien que ce département a commencé à travailler avec CVWarehouse l’an dernier, jusqu’à présent, l’unité n’a pas encore eu le temps d’utiliser le plein potentiel de ce partenariat. En attendant, des mesures concrètes ont été prises pour optimiser le processus de recrutement : « Notre entreprise est vraiment folle : tout bouge si vite et nous avons constamment besoin de recruter un grand nombre de personnes pour des divers partenaires dans diverses régions et contextes. Nous ne pouvons pas nous permettre de perdre du temps. CVWarehouse apprend et répond à nos questions très rapidement, avec des réponses que nous pouvons mettre en pratique. En plus, de nouvelles fonctionnalités sont développées très rapidement aussi. Il est rassurant de savoir qu’ils peuvent facilement suivre le rythme de nos activités. Cela, pour moi, en fait un véritable partenariat ».

Gain de temps et de l’argent

Ces jours-ci, le recrutement suit le même processus en utilisant le même outil, ce qui fait gagner du temps : « L’intégration de CVWarehouse assure des flux de communication simplifiée entre les candidats, les partenaires de recrutement, notre réseau commercial et nous. Cela nous permet de gérer les interactions plus efficacement, ce qui donne le réseau de vente la chance de rester concentré sur la création de valeur : la vente de nos produits et services pour le marché des PME.

Le temps c’est de l’argent, donc il y a aussi des avantages financiers. « Mais il y a plus, dit Olga avec enthousiasme. ‘Avec CVWarehouse, toutes les statistiques pertinentes deviennent disponibles immédiatement, ce qui nous permet de répondre à des ratios de conversion dans notre pipeline de recrutement en temps réel. De plus, nous sommes continuellement en train de construire une base de données forte, basée sur des caractéristiques telles que l’expérience de travail et les compétences comportementales. Ceux-ci sont utilisés pour affiner notre processus de sélection, ce qui mène à des discussions avec les candidats qui sont plus précieux pour nous – et à un recrutement réussi »